泉州市 经验: 学历:大专
工作内容： 1、负责客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持；提高人员的工作能力、责任心、效率，制定 管理制度及团队提升规划。 2、统筹安排分配好各岗位人员的工作、排班。就日常班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管人员工作有序、及时、衔接。 3、负责每天查看客服员工聊天记录，及时发现问题，并辅导其改善；对客服人员的工作进度及心态进行跟 踪、反馈、管理。 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；建立、完善所属各客服岗位的工 作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标，优化人员结构；负责客服部的业绩考 核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标，完成销售指标； 5、负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决，对顾客满意度的达成跟踪及分析； 6、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。 7.回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作； 8.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告。处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；控制消费者满意度的跟踪及分析。 9.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法. 11、传递、执行公司政策，各店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应； 12、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 13、发货流程对接优化；其它临时事务； 职位要求： 1、25周岁以上，3年以上同岗位工作经验； 2、熟悉电商平台售前售后各项规则，并且能够独立处理各种突发状况； 3、带过10人以上的团队，深知现代年轻人的想法与喜好； 4、有较强的沟通、协调、组织能力，有团队精神； 5、抗压力强，责任心强。