泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1.售前的客户咨询，退款、退货、投诉等售后问题处理； 2.话术整理、QA整理、服务流程制定； 3.组建客服团队，合理排班并建立绩效考核制度及客服管理培训，提升团队效率； 4.妥善处理临时预警及紧急事件处理； 5.客户后期维护方案制定，促进提升回购率。 任职资格： 1.大专以上学历； 2.娴熟的销售技巧，善于培养下属，能指导并带动下属努力工作； 3.具备2年以上的电商客户服务经验，1-2年以上客服管理经验； 4.组织沟通能力强有良好的团队管理经验。